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在線教育問題多 部分機構涉虛假宣傳退費難

  在線教育問題多,其中尚德機構或涉嫌虛假宣傳。昨日,華商報記者獲悉,據電子商務消費糾紛調解數據用戶維權案例庫顯示,涉及投訴較多的在線教育平臺有尚德機構、TutorABC、英語流利說、幫考網、51Talk無憂英語、新東方繪本館、跟誰學、嗨學網、對啊網、滬江網等,問題主要集中在退費難、授課內容不佳、虛假宣傳、霸王條款、任性“停課”退款難等。

  有投訴案例顯示,張先生在網上報讀尚德教育“漢語言文學本科”移動一對一私教班并交費4108元。期間學習中與實際不符,申請退學長時間未得到解決。

  張先生表示想去考公立學校教師,由于很多報考學校都限制本科學歷,所以報考函授或自考。報名時尚德機構的工作人員說,只有自考的學歷學校才承認,才可以報考,購買保險后是可以退還,于是便報考。后來咨詢當地教育部門,被告知無法報考,只承認全日制學歷,其余的均不認可。在學習了4節課,感覺教學差別很大,于是申請售后退款,但無法聯系到報名負責人。之后聯系尚德班主任處理,卻被各種推脫。

  網經社電子商務研究中心法律權益部分析師姚建芳認為,這明顯涉嫌虛假宣傳。“在線教育平臺應實事求是地制訂招生簡章、制作招生廣告,向審批機關備案并向社會公示,自覺接受監督。要認真履行服務承諾,杜絕培訓內容名不符實。要不斷改進教育教學,提高培訓質量,努力提升培訓對象滿意度。”

  “在完善在線教育機構退費機制問題上,未來還需相關部門進一步加強監管力度,建立有效防范機制,同時平臺方面也需做到事前明確退款制度。消費者在選擇在線教育平臺時應看清所選平臺的退款及售后條款,遇到問題時即時維權,保護自己的權益。”姚建芳認為。

  針對在線教育行業普遍投訴熱點問題,諸如任性停課等問題,行業分析師蒙慧欣表示,根據《消費者權益保護法》第二十六條規定,經營者不得以格式條款等方式,做出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定。 華商報記者 李王艷

  來源:華商網-華商報


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