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見義勇為解救傳銷受控人員 中國平安嘉獎平安銀行前山支行

        近日,平安銀行珠海分行前山支行運營人員成功解救一名被傳銷組織控制5個多月的客戶,保障了其人身安全,事件引發社會關注。為表彰典型、弘揚先進,中國平安日前宣布授予平安銀行珠海前山支行“2017年度服務明星”的榮譽稱號。同時,平安銀行總行也對參與解救的柜員喬某等6名運營人員予以內部嘉獎。
        迅速響應突發事件 
        據前山支行相關負責人介紹,6月19日,當事人鄧先生在一名傳銷分子控制下,前往該行柜臺辦理業務。辦理過程中,鄧先生偷偷遞出一張紙條稱被隨行傳銷組織成員控制長達5個月,請求銀行柜員幫助其逃脫。柜員喬某隨即與該行內控經理、運營經理和大堂保安,通過緊張的內部溝通、迅速響應并第一時間安排報警,最終協助珠海警方共同解救出鄧先生,成功抓捕一名傳銷人員。
        據悉,由于前山支行內部安排得當,本次抓捕僅用時5分鐘,且客戶鄧先生沒有遭遇任何人身損傷。事后,鄧先生專程前來分行致謝,感謝平安員工幫助他脫離傳銷組織的魔爪,并致電95511對分行員工見義勇為的行為再次表達感謝。
        平安銀行總行表示,此次事件充分展示了平安員工素質過硬、正氣凜然的閃亮特質,又向社會弘揚了正能量,進一步提升了平安銀行的正面形象和口碑。除通報表揚以外,將向參與解救受控客戶的6名員工分別給予5千到5萬元不等的現金獎勵,以弘揚正氣、表彰先進,激發全體員工的積極性。中國平安集團也宣布授予平安銀行珠海前山支行“2017年度服務明星”的榮譽稱號。
        安全教育培訓常態化
        前山支行該名負責人認為,本次解救受控客戶的過程中,“如果中間某個環節出了問題,都會引發不法分子覺察,全靠整個網點全力配合,沉著、冷靜應對突發事件。這跟平時受到的安全教育培訓密不可分。”
        秉承“一切以客戶為中心”的理念,旨在為客戶提供更優質的金融產品和服務,近年來平安銀行的安全教育培訓已形成常態化、系統化,幫助全體員工專業、高效應對各類突發事件,防范各類風險事件發生,切實保障客戶合法權益不受侵害。據悉,此類培訓覆蓋大堂保安、柜員、內控、運營人員到支行、分行負責人等一線機構人員,進行系統性、針對性地培訓、流程宣導和模擬演練,按月度、季度頻次開展。
        統計顯示,2017年以來,平安銀行一線員工協助客戶成功堵截電信詐騙、票據案件等涉案資金共136筆,堵截假客戶1448個,有效避免客戶資金損失近3600萬元,獲得客戶和社會的廣泛肯定,以實際行動踐行“17服務年,平安在身邊”的服務精神。
        中國平安表示,2017年是平安集團的“服務年”。 平安集團及旗下多家子公司將在對客戶需求的深刻洞察基礎上,將金融服務用心嵌入”醫、食、住、行”等生活場景。通過流程改造、服務優化、科技創新,持續為廣大客戶提供快捷、安全、創新的服務體驗,為社會創造更大價值。

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