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平安產險陜西分公司重推三大服務包迎接商業車險二次費改


平安產險陜西分公司重推三大服務包迎接商業車險二次費改


2017年7月第二次商車費改在陜西落地,平安產險陜西分公司簽出了我省深化商業車險改革后的首張保單。隨著首單費改花落平安,平安產險陜西分公司根據客戶需求,以“‘極’智’服務,暖心平安”為主題,對現有服務進行了全面地梳理,適時推出極速服務、簡單服務、溫暖服務三大系列產品服務包,涵蓋極速查勘在內共17項具體服務內容,用“服務速度”和“科技創新”為消費者帶來領先行業的保險服務體驗。

極速服務,引領行業!2017年平安產險全球首推“城市極速查勘服務”,與以往車險查勘服務相比,極速查勘服務打破了傳統的查勘調度體系,針對城區日間發生需現場查勘的交通事故,查勘工作人員聯系后5-10分鐘即可到達現場,真正實現車險查勘極速到場,第一時間解決客戶出險煩惱。自5月份開始已在西安城區進行推廣。

簡單服務,更加便捷!平安產險開創先河,推出“一鍵包辦”與“自助理賠”兩大創新服務。未來平安車險客戶如遇交通事故,可通過平安好車主APP、平安車險官方微信、95511等線上線下渠道申請“一鍵包辦”服務,平安產險將有專人到預約地點取車,“理賠、修車”等全程無需客戶參與,只要根據約定時間、地點即可取車,代辦流程全透明,讓車主更加安心。同時簡單服務系列還包括自助理賠、先賠付再修車、實時支付、門店預約、違章查詢等,希望通過差異化的服務持續升級客戶體驗。

溫暖服務,省心又貼心!此次推出的溫暖服務包括現場快賠、資金無憂、調解無慮、代辦年檢年審、免費非事故道路救援、輕微人傷現場直賠,人傷事故專業調解,資金墊付,代辦年檢年審,非事故道路救援,多維度滿足不同客戶的需求,全方位解決理賠疑難點。

平安產險陜西分公司相關負責人表示,此次推出的產品服務體系,是平安高度支持商業車險二次改革,加大服務體系建設,提升理賠時效和質量,在“極速”和“智能”方面的創新與突破。未來將充分利用高科技,依托平安集團強大的數據平臺,優化保險全流程、分析客戶需求,逐步提升客戶個性化服務體驗,促進行業健康穩定發展,讓每一位客戶真切感受到平安就在身邊。

 

 


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