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平安產險啟動應急預案,推出11項大災應急理賠服務

    8月8日21時19分在四川阿壩州九寨溝縣(北緯33.20度,東經103.82度)發生7.0級地震,震源深度20千米。截至8月9日凌晨5時,地震已造成9人死亡、164人受傷。武警、消防、衛生等部門及軍隊已迅速出動,救援工作徹夜進行。九寨溝景區今起暫時關閉。 
 
    災害發生后,平安產險第一時間成立突發事件應急領導小組,啟動應急預案,推出11項大災應急理賠服務舉措和6項大災人傷服務舉措,并同步開展理賠排查及救援準備工作。目前已安排九寨溝溝口車主服務中心協同接受客戶咨詢和救助服務。 截至目前,已排查到8筆災害范圍內的財產險承保平安客戶,共接到3筆車險報案。
 
    平安產險陜西分公司第一時間啟動大災應急預案,排查全省損失情況,針對車險、旅游意外險報案客戶第一時間上報,開啟綠色通道處理。啟動11項大災應急理賠服務舉措和6項大災人傷服務舉措。
 
11項大災理賠服務舉措
 
    一、災害預警方面

    1、多渠道及時預警:通過官微、短信、理賠及業務人員的客戶朋友圈,向客戶發送災害預警及防災防損建議(關注余震影響)
 
    二、客服受理方面

    2、多渠道便捷受理:開通現場綠色報案受理點;95511坐席24小時值班受理報案;鼓勵客戶使用“客e寶”、(“好車主”)、“口袋理賠”等APP自主理賠;開通官網熱線,官方微信、微博受理報案及咨詢。
 
    三、流程簡化方面

    3、小額案件免查勘:報損1萬元以下案件免現場查勘,保險人可根據被保險人提供的出險照片遠程核損;

    4、現場查勘當即賠付:5萬以下案件適用快賠規則,對于保險責任、損失金額認可機構盡職查勘結論;
 
    四、單證簡化方面

    5、免財務、庫存賬冊:5萬元以下案件客戶可以不提供財務賬冊原件,公司根據財務賬冊復印件或查賬、盤點情況快速理賠;

    6、免采購、維修憑證:5萬元以下案件客戶可以不提供維修合同、發票等證明,公司根據報價單、網頁詢價等渠道或由經授權的理賠人員現場定損,具體單證規則適用小額快賠規則;

    7、無需提供事故證明:在此期間出險原因為地震(保單列明責任),無需客戶提供事故證明;

    8、無保單理賠服務:遇險客戶,經核實如果申請人提供的保單基本信息與保險公司信息庫相吻合,可進行無保單受理;
 
    五、主動理賠方面

    9、主動理賠服務:主動向客戶提供代填理賠申請書、上門送賠款等服務 ;
 
    六、自主理賠方面

    10、線上自主理賠服務:開通客e寶,E理賠等線上自主理賠服務,實現快速結案;
 
    七、快捷支付方面

    11、先收款后補證:客戶可在收到賠款后再補充提供營業執照、生產許可證、稅務登記證、身份證(個人)相關資料;“三證”可在賠付后5個工作日內予以補傳
 
6項大災人傷服務舉措
 
    一、現場探望方面

    1、現場探望:安排專業醫療人員探望傷者,提供專業醫療咨詢服務
 
    二、主動理賠方面

    2、醫療費用優先墊付:在客戶保單醫療責任內墊付醫療費用
 
    三、取消限制方面

    3、取消定點醫院限制:因本次事故出險需緊急救治的客戶,公司不再限制其就診醫院范圍
 
    4、取消自付藥品及診療項目限制:在此次事故中遇險客戶醫療救治取消其自理診療項目及自理藥品的賠付限制
 
    四、簡化手續方面

    5、簡化意外身故理賠申請手續:客戶因本次事故導致意外身故,經政府相關部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶,可以死亡名單申請身故理賠;死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關資料可后續補充提供
 
    6、簡化傷殘申請手續:客戶因事故直接導致的意外傷害事故,經醫院明確診斷,已符合合同約定的意外殘疾給付條件的,可不再另行鑒定。

責任編輯:秋雨

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