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平安產險首度落地“免緩快”大災專項救援舉措

    為支援九寨溝地震災區人民盡快恢復生產和正常生活,8月9日,在中國平安集團指引下,平安產險首度推出“免、緩、快”三類專項救援舉措。“免”是指免費提供事故車救援、醫療費用擔保顛覆、向企業客戶提供救助金等;“緩”是指對災區財產險客戶應收保費設置6個月的緩繳期;“快”是指向救援人員贈送保險保障,設立服務站點向所有車主提供“快速救助、驛站補給、理賠指引”等服務。
  
    據平安產險突發事件應急小組介紹,本次推出“免、緩、快”三類專項救援舉措,重點是從“車險客戶、財產險客戶關懷以及救災支援保障”三層面思考,推出11項具體救援舉措。

    “免”的方面,平安產險為車險客戶提供免費事故車救援、免費事故車轉運服務,針對災害受傷的客戶提供合作醫院費用擔保墊付、保額限額內自費醫療部分全賠付,向財產險企業客戶提供緊急救助金等。

     “緩”的方面,平安產險對于涉及此次地震未及時續保財產險客戶,免除催繳應收保費,并設置6個月的緩繳期,期間發生的賠案將通融賠付。

    快速理賠一直是平安產險的傳統。平安產險已在第一時間內緊急開通理賠快捷通道,對受災客戶實行快速理賠和預賠。同時,已在阿壩州進出九寨溝救援通道九環線沿線的平武、江油等地區,設立了6個“平安流動服務點”,向救援人員、志愿者、救援醫護人員贈送保險保障,向所有車主提供“快速救助、驛站補給、理賠指引”等服務。

    與此同時,平安后援團隊全體待命,已動員臨近機構的救援車輛、理賠人力,一旦通往現場的公路通暢,立即趕赴現場,24小時提供更大范圍的救助及咨詢服務。

    截至8月9日12時,平安產險共接到本次地震災害報案117筆,其中,車險報案19筆,意健險出險7筆,航延險89筆,財產險報案2筆,現已完成全部案件客戶溝通。

    平安產險表示,將充分利用公司在應急響應、災情評估、災害救助方面的技術和經驗,全力以赴積極調集各方面資源參與救災救援行動。無論是否平安客戶,平安95511客戶服務熱線均提供24小時救助及咨詢服務。

附:平安產險救災服務舉措:

    一、車意險服務:

    1、向災區客戶提供免費車輛救援服務:免費事故車救援,免費事故車轉運;

    2、向災區道路沿線提供流動服務:面向所有車主提供“快速救助、驛站補給、理賠指引”服務;

    3、向災區客戶提供合作醫院推薦及擔保救治服務:因地震導致人身傷害的客戶提供醫療費用擔保墊付、保額限額內自費醫部分全賠付。

    二、財產險服務:

    1、向出險客戶提供緊急救助金;

    2、向救援人員、志愿者、救援醫護人員贈送保險保障;

    3、對災區財產險客戶應收保費設置6個月的緩繳期。
 
類別
序號
舉措
對象
操作辦法
財產險客戶關懷
1
財產險理賠開通快捷服務通道
客戶
所有災區案件簡化流程,簡化單證,線上快賠,主動向客戶預賠
2
給出險客戶提供緊急救助金
根據損失程度以預賠款的形式實現
3
對災區客戶的財產險應收保費設置6個月的緩繳期
災區所屬保單標注暫停催繳
救災支援保障
4
給救援人員、志愿者、救援醫護人員贈送意外險
救援組織
方案:20萬意外+2萬醫療+10萬三者責任+5000元法律費用,15天,50元/人。災區所有社會力量救援人員都歸北川中國心劉隊(15928201155)指揮,并且有詳細登記表。如贈險,可與其聯系。
5
救災物資貨運險贈送
四川分公司和相關部門溝通并安排出單
6
協助災情核查
我司派遣員工協助四川減災中心核查村鎮災情,核災情況同步報送給國務院抗震救災指揮中心尹光輝司長。對我司作用:在救災環節充分發揮保險公司精準核災能力,為將來的災害保險、巨災保險在國家層面推動時增加話語權和相關經驗積累。
車意險客戶關懷
7
免費車輛救援服務
客戶、受災群眾
1、事故車輛需施救的,免費安排救援車輛進行脫險救助;
2、對于現場脫險的事故車輛,需轉運到就近安全地區的,免費協助安排。
8
向災區道路沿線提供流動服務
客戶、家屬、受災群眾
1、除事故現場臨時服務點外,在沿途增設平武、江油、汶川、茂縣流動服務點;
2、所有服務點,提供保險指引、快速結案、簡易道路救援、驛站補給等服務。
9
24小時熱線服務
客戶、受災群眾
電話中心在原有24小時服務的基礎上,增加值班人力,保證客服電話暢通。
10
車險簡便快賠服務
客戶、家屬
災區所屬保單及客戶進行標注,所有業務簡化手續,包括:保全理賠申請材料減免或后補、取消定點醫院/自費用藥/住院延期殘疾鑒定限制和手續。
11
合作醫院擔保救治服務
客戶
住院期間醫療跟蹤、觀察和監控,在合作醫院就醫產生醫療費用可由平安在保險責任范圍內擔保墊付。
對于已在平安承保意外醫療的客戶,自費醫部分全賠付,以保額為限。

 

責任編輯:秋雨


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