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西安女子代購商品無中文標識 不能退一賠十

代購產品沒有中文標識,消費者起訴賣家,要求“退一賠十”,法院該不該支持?近日,西安市長安區法院就審理了一起因海外代購引發索賠的案件。

代購被訴:商品沒有中文標簽

2016年11月8日,楊小姐在淘寶網上從陳某經營的某“美國代購”網店購買了6盒蛋白粉,總價款為1740元。收到被告所郵寄的貨物后,楊小姐發現她所購買的食品均沒有中文標簽、中文說明書及進口食品的批文號。

楊小姐認為陳某的行為不符合法律規定,其銷售給自己的食品不符合食品安全標準。陳某作為該網店實際登記注冊人,應當承擔賠償責任,而淘寶公司沒有盡到嚴格審查義務,應當承擔連帶賠償責任。因此,楊小姐將陳某與淘寶公司起訴至西安市長安區法院,要求二被告退還自己貨款1740元,并支付十倍賠償金17400元,合計19140元。

判決結果:駁回原告訴訟請求

在庭審中,原告堅持其訴稱意見。二被告均不同意原告的訴訟請求。被告人陳某說,楊小姐在自己經營的網店購買和享受的是代購服務,國家質檢總局在回復消費者時,提到通過郵寄快件(如海淘、代購等跨境電商渠道)入境的代購產品不一定有中文標簽。另外,自己所銷售的產品均有合法的來源,并且在網店頁面中對涉案商品的名稱、成分、產地、功效等都用中文客觀真實地予以說明,并沒有故意隱瞞、欺騙重要事實的情形。

被告淘寶公司認為,自己只是網絡服務提供商,只提供交易平臺,并且自己能夠提供賣家的真實名稱、地址、有效聯系方式,對商家進行了資質審核、盡到了事前審查義務,不存在過錯,不應該承擔連帶賠償責任。

經審理,長安區法院作出一審判決,駁回原告楊小姐訴訟請求。二審法院審理后,維持原判。

法官說法:為何不支持“退一賠十”

法官解釋,根據陳某經營的網店名稱和網頁宣傳情況,可以確定原告在購買商品之前,明知自己所買的就是被告從美國代購的產品,不是進口產品,所以,進口產品的外包裝須有中文標識和中文說明書的法律法規規定,并不適用由陳某代購的美國生產的產品外包裝要求。

楊小姐提供的證據雖然可以證明其從被告陳某經營的網店購買的產品沒有中文標識和說明書,但這并不涉及食品本身的安全問題。同時,楊小姐并未提供證據證明涉案產品本身存在質量問題,或對其造成了實際的損害后果。因此,原告請求被告返還貨款并賠償其十倍貨款的訴訟請求,法院不予支持。

提醒:代購糾紛咋維權

海外代購質量難以保障,發生糾紛維權又困難。法官提醒,當選擇“代購”購買商品時,消費者應注意以下問題:1.要注意保留與代購的聊天記錄,在發生糾紛時可以作為證據。2.購買時盡量使用第三方支付平臺付款,并保留轉賬支付記錄。3.索要并保存好購物發票、單據、保修卡等憑證,方便退換。4.收到快遞要檢查后再簽收,如收到貨品與購買商品不一致,可以選擇拒絕簽收。5.一旦商品出現問題發生糾紛,協商無果,應理性選擇法律途徑維護自身合法權益。

李晶 本報記者謝斌

編輯:燕青

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