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漢中男子花15萬元買新車 發現后保險杠竟翻新過

花15萬元買的新車剛一周時間,竟發現后保險杠是被噴漆翻新過的,售后解釋稱不知情。而涉事4S店回應承認錯誤,稱是“內部管理問題”。

  投訴

  后保險杠有被涂改噴漆痕跡

  近日,家住漢臺的胡先生說,4月14日,他在漢中博通一汽大眾4S店花15萬余元購買一輛大眾高爾夫,開回家剛一周,竟發現新車的后保險杠留有被涂改噴漆的痕跡。

  “不仔細看還真不容易發現,但只要細心看,被重新噴漆的地方顏色和周圍不同。”胡先生說,十多萬元買的新車,誰都不愿意買個被翻新過的車,找到銷售,解釋稱不知情。胡先生質疑說,后保險杠被翻新后未告知銷售人員尚能理解,但新車售前還有一次全面檢查,難道售前全面檢查也沒有檢查出來嗎?

  胡先生提供的售前檢查卡顯示,在車輛狀況確認一欄中,關于車輛外觀清潔、車身表面完好無損一項被確認打鉤。“這個檢查說明是檢查了車身,但是檢查表上并未說明后保險杠有涂改翻新的痕跡,這是欺騙消費者,侵害我的知情權。”

  4S店

  內部管理問題售前沒檢測出

  5月2日上午,華商報記者來到涉事的漢中博通一汽大眾4S店。該4S店一負責人說,確實有這個事,“因為內部管理問題,我們承認是自己的錯,所以正在積極給顧客解決。”

  該負責人解釋稱,平時來店看車顧客有帶小孩的,可能是有小孩拿硬物將售賣的這輛車后保險杠劃了一點。“這種事比較多,我們也沒辦法,讓維修師傅噴漆處理后,因為事情不大,就沒有告知銷售人員。”

  關于售前檢查未檢查出問題的質疑,該負責人說,因為被劃傷的地方僅有米粒大小,并不容易看出來,但要是手摸上去可能會感覺到毛糙,那是噴漆留下的痕跡,“因為面積小,所以售前沒檢測出來。”

  然而,關于被重新噴漆的面積,胡先生和4S店負責人存在爭議。胡先生告訴華商報記者,他的后保險杠有三分之二的面積被翻新過,而非4S店所稱僅有米粒大小的面積。

  工商

  投訴調查核實后將依規處理

  該4S店負責人坦言,因為此事責任確實在4S店,公司已經給胡先生提出更換新保險杠,贈送1年保養外加2000元額外補償。不過,目前雙方還在就解決方案進一步協商。

  隨后,華商報記者聯系了工商漢臺分局鋪鎮工商所,“關于胡先生所購大眾高爾夫后保險杠的問題,他們已接到投訴,因為投訴人還未將材料遞交到工商所,目前正在調查核實。”該所一負責人表示,首先工商所會調解雙方的糾紛,一旦調查核實,涉事4S店如果確實未告知消費者就存在欺詐或誤導消費,工商所將依據相關規定立案處理,維護消費者的合法權益。

  該負責人還說,鋪鎮工商所曾多次向轄區內的4S店強調告知,要讓消費者享有知情權,而該4S店在之前也出現過此類情況。

  昨日,胡先生告訴華商報記者,3日其與4S店已經達成了雙方均認可的協議。

編輯:燕青

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